¿En qué consiste el trabajo de los agentes de viaje?

Los agentes de viaje son el punto de comunicación entre una empresa de viajes y un cliente que desea contratar sus servicios y olvidarse de cualquier preocupación. Cada vez son más los que acuden a estos comerciales en busca de los mejores planes. A continuación, de qué se encargan exactamente los agentes de viaje.

La principal razón que mueve a un viajero hasta una agencia de viajes, es el deseo de contratar un viaje en el que todo se encuentre organizado, desde los vuelos hasta el alojamiento y las actividades.

Una vez en el centro elegido, el cliente puede expresar al agente su deseo de viajar a un cierto destino específico, o de solicitar información sobre las posibles ofertas vigentes en el momento.

El agente de viajes será el encargado de dar al cliente todas las opciones que puede barajar, y debe de ser capaz de responder a todas sus preguntas. No se debe olvidar que el agente de viajes se encuentra en un puesto de trabajo comercial, y a él también le conviene satisfacer las necesidades del cliente para aumentar las ventas.

Si las posibilidades ofertadas son del gusto del cliente y accede a contratarlo, el agente de viaje realizará una labor de contratación y organización del viaje.

Su trabajo será el de:

• Encontrar vuelos para las fechas requeridas, y asegurarse de que los horarios coinciden. Las reservas de vuelos además, deben ajustarse a las condiciones en las que se desea viajar.

• Elegir un alojamiento (que podrá consultar con el viajero) y hacer la reserva completa a su nombre.

• Organizar las actividades turísticas que ofrezca el lugar. Esto incluye contratar tours, reservar excursiones o rutas. Este apartado puede dejarse por supuesto, a gusto del cliente.

Si además, existe un presupuesto máximo, deberá ceñirse al límite propuesto u ofrecer una alternativa diferente y negociable. En caso de ocurrir algún contratiempo durante el viaje, el agente de viajes debe de estar disponible para solucionar el problema, en caso de haber sido un error por su parte.

Por último, según los conocimientos y previa experiencia del agente de viajes, se deberá informar al cliente de todos los detalles que deba conocer o que le serán útiles en su experiencia turística.

Esto puede incluir condiciones climatológicas, recomendaciones gastronómicas, números de teléfono o cualquier otra información que pueda servir. El agente de viajes será, en este caso, el "guía turística" y orientará sobre la cultura del lugar de destino.